七陌云客服手机版

七陌云客服手机版可以帮助企业客服工作人员实现高效的办公，支持在线和客户进行沟通，在遇到各种问题的时候还可以发起工单来让相关的技术工作人员进行处理，帮助客户解决每一个问题，让企业的售后管理更加的方便

官方简介

七陌云客服是北京容联七陌科技有限公司自主研发推出的全渠道整合SaaS云客服软件。

企业客服除可通过电脑访问云客服平台进行客户服务外，七陌同时为企业客服人员提供移动客服APP，移动客服APP为客服人员以及客服管理人员提供在线咨询、客户管理、工单管理、统计报表、通讯录等全方位的客户服务于客服管理平台。

七陌云客服手机版主要特点

待办事项及时查看：打开我的待办列表即可及时处理待回复会话、待处理工单和待领取工单等事务；

支持随时随地办公：即使没有电脑在身边也能使用手机而实现随时随地的办公生活；

支持多种交流方式：客服在与客户沟通的时候可以通过文字、语音和电话的方式进行；

统一多个平台渠道：从微信公众号、网页、电脑端和手机端传来的客户会话信息都能回复；

实时跟踪工单进度：打开自己的关注列表即可对关注的工单进度进行即时的了解；

一键创建新的工单：可以根据客户的需求而在这里即时的创建新工单然后保存在这里；

软件优势

1.个人信息配置

七陌云客服APP提供个人信息配置功能，客服人员可快速编辑个人头像、客服名称、手机以及邮箱。

2.推送信息配置

为避免客服遗漏客户联系计划以及企业公告等，七陌云客服APP提供推送配置，客服人员可直接配置是否推送联系计划、系统通知以及企业公告信息等。

3.联系客户

七陌云客服APP为客服人员提供电话、短信以及邮件的联系方式，客服可快速通过移动客户管理界面联系客户。

4.客户信息管理

为保障客服人员随时随地可查看、管理客户资料，系统提供客户资料查看与客户资料管理功能，通过七陌云客服APP客服人员可快速查看/管理客户资料。

5.联系计划

在于客户沟通过程中，客服人员可快速通过手机建立客户联系计划，联系计划建立后，将自动同步至云客服PC端，不放过每个客户联系计划。

6.工单/联系历史查询

系统还提供客户的工单与联系历史查询，辅助客服再沟通过程中快速查看客户工单信息以及联系历史信息，使客服更加了解客户，提升客服体验。

7.客户状态与来源管理

通过七陌云客服APP可快速切换客户状态，随时更新客户状态，在线客服APP将实时同步至云客服系统保障客户信息的一致性，根据客户的不同状态移动端自动调整客户的头像

座席通过查看客户头像便可对客户的重要程度一目了然。同时通过七陌云客服APP客服人员可随时切换客户的信息来源，不落下每一个客户信息。

软件特色

1.IM在线客服功能：和客户及时沟通，随时随地与客户聊天，更快速地解决客户问题。

2.用户管理功能：可随时查看并维护用户信息，方便客户管理和团队管理

3.客服工单处理系统：对工单进行查看、处理和流转操作，有序、协同、高效地解决客户的问题。

七陌云客服手机版相关说明

北京七陌科技有限公司是一家企业智能客服系统服务商，容联七陌持续投入了AIGC研发，将ChatGPT等大模型的通用能力与客服行业垂直能力融合，打造真正企业级生成式AI产品。

在AI、通讯、数据三轮驱动下，容联七陌基于客户服务构建增长型智能服务体系，不断拓展服务的边界，推动行业的数智化转型和客户服务生态创新，以数智化升级全面带动业务转化，赋能企业在全场景的客户服务中提质增效。

总部位于北京，在北京、武汉、成都设有3个研发中心，在上海、广州、深圳、杭州等地设有分支机构，在日本、马来西亚、新加坡等国家和地区设有分公司。

更新内容

v4.2.0.0：

1:优化文件上传

2:优化用户体验

v4.1.0.0：

1:优化消息撤回

2:支持微信线索通渠道显示

v4.0.3.0：

1：优化工单附件上传

2：优化用户体验